1. 계약

• 고객의 주문에 대해서 ㈜밀레코리아(이하 “밀레”)가 주문확인서를 발행했을 때, 주문한 제품 및 서비스에 관하여 밀레와 고객 사이에 구매계약이 체결됩니다.
• 이 약관은 밀레의 모든 프리미엄 가전제품 및 서비스에 대하여 적용되나, 밀레의 상업용 제품군에는 적용되지 않습니다.

 

2. 가격

• 제품 및 서비스에 대한 대가로 고객이 밀레에게 지불하는 가격은 주문 확인서에 명시되어 있는 가격입니다.

 

3. 결제

• 총 제품 구매 금액의 결제는 구매 시점에 이뤄져야 합니다.
• 이 계약 하에서, 웹사이트 상에서 구매한 제품 및 서비스에 대한 제품 구매 지불 서비스는 밀레를 대신하여 Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Straβe 2933332 Gütersloh, Germany에 의해 제공됩니다.
• 신용카드 결제는 밀레와 계약한 전자 결제 대행사에 의해서 처리될 것입니다. 다른 유형의 결제는 고객과 밀레 사이의 별도 합의에 따르며, 제품 및 서비스는 밀레로부터 제공됩니다.

 

4. 약관의 개정

• 밀레가 이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 온라인 몰의 초기화면에 그 적용일자 7일이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다.
• 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 밀레는 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
• 밀레가 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 개정약관의 공지기간내에 밀레에 송신하여 밀레의 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다.
• 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 약관의규제에관한법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.

 

5. 환불 및 배송

• 제품을 구매할 경우 수수료와 배송비가 부과될 수 있습니다. 밀레는 이에 대한 세부사항을 주문이 완료되기 전에 고객에게 제공하여 합의합니다.
• 일부 지역의 경우 배송이 불가능할 수도 있습니다. 밀레는 고객이 주문을 완료하기 전에 고객에게 이런 사실을 고지할 것입니다. 이 경우, 고객은 1577-1597로 밀레의 직원에게 연락을 취해 다른 방안을 논의할 수 있습니다.
• 주문을 완료하기 전, 밀레는 배송서비스가 가능한지의 여부를 확인합니다. 일부 지역의 경우, 밀레는 배송을 하기 위해 제3의 업체를 고용할 수 있습니다.
• 밀레는 주문 시 명시된 장소로 제품을 배달합니다. 배송지가 명시되지 않은 경우, 밀레는 배송이 불가능한 지역이 아닌 경우에 한해 제품을 고객의 주소로 배송합니다.
• 밀레는 이 약관에 근거하여 제품을 배송합니다. 고객에게 배송완료 전까지 제품의 손상 혹은 손실의 위험은 밀레에게, 배송완료 후 제품의 손상 혹은 손실의 위험은 고객에게 귀속됩니다.
• 배송 일시는 주문 시 명시된 날짜이며, 날짜가 명시되지 않은 경우엔 고객과 밀레가 합의한 대체 날짜(“배송일”)에 배송됩니다. 모든 주문은 반드시 이행되어야 하며 제품은 주문일의  90일(3달) 안에 배송되어야 합니다.
• 밀레는 제품을 지정된 배송일에 배송하기 위해 최대한의 노력을 기울이고 있습니다. 만약 밀레가 배송의 어려움 혹은 다른 이유로 인해 제품을 배송하는 것이 불가능하다면, 밀레는 배송일 이후 빠른 시일 내에 배송이 완료될 수 있도록 최선의 노력을 다할 것입니다.
• 만약 주문 후 3개월이 초과하여서도 고객의 사정으로 배송되지 않은 경우 밀레는 이후 발생되는 창고 보관비를 부과하거나 주문을 취소할 수 있습니다.
• 만약 고객이 제품을 받은 후, 단순 변심(잘못된 제품을 주문한 경우 포함)으로 제품의 반품 또는 교환을 신청하는 경우, 밀레는 다음의 과정을 진행합니다. 단, 밀레의 환불 정책상 반품 또는 교환이 허용되지 않는 경우 그러하지 아니합니다.

1. 고객으로부터 관련된 제품을 돌려받음
2. 고객이 제품 교환을 원하는 경우 제품을 교환하고, 그렇지 않은 경우 반품 처리함

이 경우, 고객에 대하여 밀레의 환불 정책에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다. 그 외 반품, 교환, 취소 등에 관하여는 밀레의 환불 정책이 적용됩니다.

• 만약 밀레가 배송 처리를 위한 적절한 시도 후에 고객과 연락이 닿지 않은 경우, 밀레는 7일동안 고객에게 이 거래의 종료에 대해 공지합니다. 만약 고객이 공지된 기간 내에 합의에 실패한다면, 이 거래는 위 기간 만료와 함께 종료되며 밀레는 취소 수수료를 부과할 수 있습니다.
• 그 밖의 배송에 관한 자세한 사항은 배송 정책에 따릅니다.

 

6. 제품 설치

• 밀레는 각 제품에 따른 설치 설명서에 따라 제품을 설치할 것을 권장합니다. 만약 제품이 설치 매뉴얼에 따라 설치되지 않은 경우, 이는 약관 하에 기술된 밀레의 보증기간에 영향을 줄 수 있습니다.

 

7. 제품의 소유권 및 위험성

• 밀레는 제품의 가격이 지불되고 고객에게 배달될 때까지 제품의 소유권을 갖습니다.
• 고객은 제품의 가격을 모두 지불하기 전까지는 제품을 판매하거나 거래할 수 없습니다. 만약 고객이 이러한 행동을 한 경우, 고객은 거래를 중단한 것으로 간주되고, 밀레에 대하여 제품을 반환하여야 합니다.
• 고객에게 배송완료 전까지 제품의 손상 혹은 손실의 위험은 밀레에게 귀속됩니다. 배송 후, 고객은 제품을 설치하기 전까지 제품 보관 과정에서 발생하는 제품의 손실 및 손상에 대해 책임을 져야 합니다.

 

8. 보증

 8.1 밀레의 가전 제품들은 품질과 적합성을 위해 엄격한 테스트와 평가를 받습니다. 밀레의 제품들은 국내법에 위배되지 않는 보증기간을 제공합니다. 고객은 제품의 주요 결함 및 예측 가능한 손실에 대해서 환불이나 교환을 요구할 자격이 있습니다. 고객은 또한 제품의 품질이 불만족스럽거나 작은 결함으로 인해 제품에 문제가 있는 경우 제품을 수리 받거나 교환 받을 수 있습니다.

 8.2 제품의 상품성과 판매 적합성에 관한 보증과 조건은 밀레 가전제품이 대한민국 소비자보호법 하에 관리됨을 목적으로 합니다. 제8조에 따른 보증은 관련 법률에 명시된 보증을 의미합니다.

 8.3 밀레는 제품의 결함 및 기술적 결함에 있어서 다음과 같이 보증기간을 제공합니다.

• 일반 가정에서 사용하는 경우: 구입일(설치일)로부터 2년
• 일반 가정 외 환경에서 사용하는 경우 구입일(설치일)로부터 6개월
• 당사자와 별도 계약에 의해 납품, 설치된 제품: 납품시점으로부터 용도에 따라 기간 적용

 8.4 밀레는 이 보증기간 하에 발생하는 모든 불만사항에 대한 타당성과 결함의 규모를 판단하기 위한 목적으로 제품에 대한 테스트와 조사를 진행할 권리를 갖고 있습니다. 이 보증 정책 하에 밀레에 의해 교체되는 모든 결함이 있는 부품과 제품은 밀레의 자산으로 귀속됩니다.

 8.5 만약 제품이 기술적 결함이 아닌 다른 원인에 의해 발생한 결함이라고 생각된다면 이 보증 정책은 적용되지 않습니다. 그 원인에는 다음과 같은 항목들이 포함되며, 이 항목들에 국한되는 것은 아닙니다.

    1) 잘못된 제품 사용(유지 관리 및 적절한 제품 관리 실패 포함), 방치, 사고 혹은 일상적인 마모(부품 및 악세서리의 마모, 유리 파손 포함)로 인한 손상의 경우

    2) 제품의 원래 사용 목적대로 사용하지 않은 경우

3) 가정용 가전제품과 청소기가 상업용으로 사용된 경우4) 제품 사용 및 설치에 관한 사용 설명서에 따르지 않은 잘못된 사용 또는 설치의 경우

4) 결함이 발생하고, 발견된 이후에도 제품을 지속적으로 사용 및 작동한 경우

5) 화학 요소, 먼지, 잔여물, 과잉 전압, 열, 대기 상황 또는 다른 요소들과 환경적 요소들로 인한 손상의 경우

    6) 밀레 및 공식 밀레 서비스 대리점이 아닌 구매자 혹은 다른 사람에 의해 제품을 수리, 수정 또는 개조한 경우

7) 밀레가 승인하지 않거나 공급하지 않은 부품, 구성요소 또는 악세서리를 사용한 경우(밀레의 먼지 봉투가 아닌 다른 먼지 봉투를 사용한 경우)

8)  불가항력 (천재지변: 지진, 낙뢰, 화재, 염해, 수해, 결빙 등) 에 의한 문제

이 보증 정책은 배터리, 필터와 같은 소모품 및 악세사리에는 적용되지 않습니다.

8.6 품질보증은 최초 구입한 고객의 제품에만 해당되며, 품질보증기간 내 제품을 타인에게 양도하는 경우 품질보증 카드도 함께 양도하셔야 무상보증 서비스를 받으실 수 있습니다.

 

9. 보증 관련 클레임 방법

 9.1 제품에 대한 기본 사항을 확인하시기 바랍니다. 밀레의 사용자 매뉴얼을 확인하는 것도 좋은 방법입니다. 만약 문제가 지속된다면 다음의 간단한 클레임 과정을 따르시기 바랍니다.

    1) 밀레는 보증기간 내에 무상 수리 및 서비스를 제공해드립니다. 밀레 서비스 센터 (1577-1597) 혹은 e-mail: service@miele.co.kr를 통해 연락하시기 바랍니다.

밀레는 이러한 밀레의 의무를 이행하는 것을 지원할 다른 업자 혹은 회사와 계약을 맺을 수 있습니다. 밀레는 항상 가능한 한 짧은 시일 내에 제품 수리를 완료하고자 노력합니다.

 

10. 서비스 및 예비 부품

 10.1 밀레는 제품 수리 혹은 서비스를 수행함에 있어 필요한 모든 예비 부품들을 확보하기 위해 모든 노력을 기울임과 동시에, 밀레의 통제를 벗어난 천재지변 등 인한 지연에 대한 법적 책임을 지지 않습니다.

 10.2 밀레는 소비자분쟁해결 기준안에 따른 기간 동안 해당 제품을 위한 예비 부품 및 서비스의 이용 가능을 보장하는 정책을 갖고 있습니다. 이 기간 이후의 예비 부품 및 서비스의 이용 가능 여부는 제품에 따라 달라집니다. 예비 부품 및 서비스의 이용가능성에 대한 자세한 사항은 밀레 고객센터로 연락하시면 알 수 있습니다.

 

11. 불만 접수/ 고객 케어

 11.1 밀레는 고객 서비스를 매우 중요하게 생각하며, 고객이 받은 서비스 수준에 문제가 있을 경우 이에 대한 내용을 듣기를 원합니다. 이러한 이슈에 대해 저희에게 알려주시려면, 고객님의 문의사항에 대한 모든 관련 정보를 다음의 주소로 보내주십시오.

㈜밀레코리아

(06126) 서울특별시 강남구 논현로 559 밀레하우스

전화: 1577-1597

이메일 service@miele.co.kr

 

12. 개인정보

 12.1 밀레는 개인정보처리방침에서 명시하는 바와 같이 고객의 개인 정보(이름, 주소, 연락처 등)를 수집하고 이용합니다. 개인정보처리방침의 복사본은 밀레 혹은 www.miele.co.kr에서 확인하실 수 있습니다.

 12.2 밀레는 밀레에게 서비스(배송 서비스)를 제공하는 관련 회사 및 단체 혹은 밀레가 서비스(수리/보증 서비스)를 제공하도록 지원하는 회사 및 단체에게 개인정보를 제공하거나 개인정보의 처리 업무를 위탁할 수 있습니다.

 

13. 준거법

 13.1 이 약관은 국내법에 적용 받습니다.

 

14. 정의

‘고객’은 제품의 구매자로서 주문서에 나타나는 이름 및 주소를 가진 자를 의미합니다.

‘밀레’는 ㈜밀레코리아 (서울시 강남구 논현로 559 밀레하우스, 1577-1597)를 의미합니다.

‘주문’은 제품의 구매를 위해 고객이 밀레에게 요청한 주문을 의미하며, 밀레에 의해 만들어진 입찰, 견적 등의 주문을 포함합니다.

‘주문확인서’는 밀레에 의해 서면으로 작성된 주문 확인서를 의미합니다.

‘제품’은 주문서에 언급된 밀레의 제품을 의미합니다.

 

 

 

배송 정책

밀레는 주문확인서에 명시되어 있는 대한민국 지역에 밀레의 모든 제품들을 배송합니다. 주문하신 상품이 5만원 미만일 경우 3,000원의 배송비가 청구됩니다. 5만원 이상의 온라인 주문은 무료로 배송됩니다. 배송은 3-4일 정도가 소요되며, 도서 및 산간 지역은 약 2일이 추가적으로 소요될 수 있습니다.

 

밀레는 명시된 기간 내에 제품을 배송하기 위해 최대한의 노력을 기울이고 있습니다. 만약 재고 부족, 배송의 어려움 혹은 그 외의 문제로 인하여 제품 배송이 불가능한 경우, 명시되었던 기간 이후 빠른 시일 내에 배송이 완료될 수 있도록 최선의 노력을 다할 것입니다.

 

밀레는 부정확한 주소 입력으로 인한 배송 실패에 대하여 어떤 법적 책임도 지지 않습니다. , 제품을 다시 배송해드리는 비용은 제품이 반송되기 전에 밀레에 지불하셔야 합니다. 반품 왕복 배송비는 6 별도의 계좌로 입금해 주셔야 합니다. 입금 계좌번호 확인을 위해 밀레 고객센터(1577-1597)로 연락 부탁드립니다.

 

문의사항이 있으실 경우, 밀레 고객센터(1577-1597)로 전화 주십시오.

 

 

환불 정책

1. 교환/반품 신청 기간

- 단순 변심에 의한 제품의 교환/반품은 제품을 수령하신 날로부터 7일 이내 가능하며, 이 경우 배송비는 고객 부담입니다.

- 단, 제품의 표시 광고의 내용과 다를 경우 제품의 수령일로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품이 가능하며, 이 경우 배송비는 무료입니다.

- 제품 하자 및 불량의 경우 ㈜밀레코리아 고객센터(1577-1597)로 접수하시면 전문 엔지니어 기사의 판정을 거친 후 소비자분쟁해결기준에 의거하여 교환, 환불 및 수리를 진행해 드립니다.

 

2. 교환/반품 불가 안내

- 설치 제품을 설치 및 시운전하고 이상 없음을 고객과 상호 확인하여 고객이 인수완료 서명을 한 경우, 단순 변심에 의한 반품 불가

- 소비자의 책임으로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 제품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 고객님의 사용 또는 일부 소비로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 기타 전자상거래법 등 관련 법령에 의해 청약철회가 제한되는 경우

 

3. 교환/반품 배송비

- 택배 상품: 제품 개봉 전 고객 변심(수취 거부 포함)에 의한 반품 및 취소의 경우 왕복 배송비(6,000원)는 고객 부담입니다.

- 설치 상품: 고객과 상호 확인하여 제품 출고가 완료된 후 취소 시 왕복 배송비(200,000원)는 고객 부담입니다.(제주 지역의 경우 별도 운송비 발생)

- 상품 하자, 불량 등의 이유(밀레 기술팀 불량 판정)로 교환 및 반품하실 경우 배송비는 무료입니다.

- 제품 취소 및 교환/반품 신청 시 구매하신 쇼핑몰의 고객센터 혹은 밀레코리아 고객센터로 반드시 문의해 주시기 바랍니다.

2024. 8. 1.