1. 계약
    • 고객의 주문에 대해서 밀레가 주문확인서를 발행했을 때, 주문한 제품 및 서비스의 구매를 위해 밀레와 고객 사이에 계약이 이뤄집니다.
    • 이 계약 및 조항들은 밀레의 모든 프리미엄 가전제품 및 서비스와 관련되어 있으며, 밀레의 프로페셔널 제품군은 포함하지 않습니다.
  2. 가격
    • 제품 및 서비스에 대한 대가로 고객이 밀레에게 지불하는 가격은 주문 확인서에 명시되어 있는 가격입니다.
  3. 결제
    • 총 제품 구매 금액의 결제는 구매 시점에 이뤄져야 합니다.
    • 이 계약 하에서, 웹사이트 상에서 구매한 제품 및 서비스에 대한 제품 구매 지불 서비스는 ㈜밀레코리아를 대신하여Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Straβe 2933332 Gütersloh, Germany에 의해 제공됩니다.
    • 신용카드 결제는 밀레와 계약한 전자 결제 대행사에 의해서 처리될 것입니다. 다른 유형의 결제는 고객과 ㈜밀레코리아 사이에 합의된 사항이며, 제품 및 서비스는 ㈜밀레코리아로부터 제공됩니다.
  4. 취소 수수료
    • 만약 주문을 취소할 경우, 전액 환급됩니다.
  5. 배송
    • 수수료와 배송비는 밀레에 의해 부과 됩니다. 이에 대한 세부사항은 밀레가 제공하며 주문이 완료되기 전 밀레와 고객이 합의한 사항입니다.
    • 밀레는 일부 지역에 배송이 불가능할 수도 있습니다. 밀레는 고객의 주문을 완료하기 전에 고객에게 이런 사실을 고지할 것 입니다. 이 경우, 고객은 다음의 전화번호 02-3451-9345, 8로 밀레의 직원에게 연락을 취해 다른 방안을 논의할 수 있습니다.
    • 주문을 완료하기 전, 밀레는 배송서비스가 가능한지의 여부를 확인합니다. 일부 지역의 경우, 밀레는 배송을 하기 위해 제 3 업체를 고용할 수 있습니다.
    • 밀레는 주문 시 명시된 장소로 제품을 배달합니다. 배송지가 명시되지 않은 경우, 밀레는 배송이 불가능한 지역이 아닌 경우에 한해 제품을 고객의 거주지로 배송합니다. (5.3항을 참고해주십시오.)
    • 밀레는 이 거래약관에 준거하여 제품을 배송합니다. 고객에게 배송완료 전까지 제품의 손상 혹은 손실의 위험은 밀레에게, 배송완료 후 제품의 손상 혹은 손실의 위험은 고객에게 귀속됩니다.
    • 8항에 따르면, 배송 일시는 주문 시 명시된 날짜이며, 날짜가 명시되지 않은 경우엔 고객과 밀레가 합의한 대체 날짜(“배송 일”)에 배송됩니다. 모든 주문은 반드시 이행되어야 하며 주문 일의 180(6) 안에 배송되어야 합니다.
    • 밀레는 제품을 지정된 배송일에 배송하기 위해 최대한의 노력을 기울이고 있습니다. 만약 밀레가 배송의 어려움 혹은 다른 이유로 인해 제품을 배송하는 것이 불가능하다면, 밀레는 배송일 이후 빠른 시일 내에 배송이 완료될 수 있도록 최선의 노력을 다할 것입니다.
    • 고객이 지정된 배송 시간에 배송을 받을 수 없는 경우, 고객은 새로운 시간/날짜에 제품을 받기 위한 재 배송 비용을 지불해야 합니다. 고객은 이 재 배송 비용을 새롭게 지정된 시간 및 날짜에 제품이 재 배송되기 전에 지불해야 합니다.
    • 만약 고객이 제품을 받은 후, 제품에 대한 마음이 변한 경우(잘못된 제품을 주문한 경우 포함), 밀레는 다음의 과정을 진행합니다.
  6. 고객으로부터 관련된 제품을 돌려받음
  7. 고객에게 제품을 교환해드림

이 경우, 고객들은 반드시 다음의 금액을 지불해야 합니다.

  • 제품 포장을 개봉했을 경우 제품 환불 가격의 15%를 반송비로 지불
  1. 환불한 제품의 가격과 교환 받은 제품의 차액

반송비는 밀레가 돌려받은 제품을 다시 재고 처리 하는 데서 발생하는 비용입니다밀레는 제품의 교환 및 환불이 고객의 과실로 발생하지 않은 경우. (밀레 공식 대리점이 잘못된 주문을 발주한 경우처럼)에는 반송비를 부과하지 않습니다.

  • 만약 고객이:
  1. 제품의 배송을 받지 못했거나
  2. 밀레의 배송 준비 완료 공지 이후 30일 이내에 제품을 배송 받지 못했을 경우

밀레는 5일 동안 계약 종료에 대해 공지합니다. 만약 고객이 공지 받은 기간 내에 제품 배송을 받지 못한다면, 이 거래는 기간 만료와 함께 종료됩니다..

  • 만약 밀레가 배송 처리를 위한 적절한 시도 후에 고객과 연락이 닿지 않은 경우, 밀레는 30일 동안 고객에게 이 거래의 종료에 대해 공지합니다. 만약 고객이 공지된 기간 내에 합의에 실패한다면, 이 거래는 기간 만료와 함께 종료되며 밀레는1항과 4.2항에 준거하여 취소 수수료를 부과할 수 있습니다.
  1. 제품 설치
    • 밀레는 각 제품에 따른 설치 설명서에 따라 제품을 설치할 것을 권장합니다. 만약 제품이 설치 매뉴얼에 따라 설치되지 않은 경우, 이는 거래조약 하에 기술된 밀레의 보증기간에 영향을 줄 수 있습니다.
  2. 제품의 소유권 및 위험성
    • 밀레는 제품의 가격이 지불되고 고객에게 배달될 때까지 제품의 소유권을 갖습니다.
    • 고객은 제품의 가격을 모두 지불하기 전까지는 제품을 판매하거나 거래할 수 없습니다. 만약 고객이 이러한 행동을 한 경우, 고객이 거래를 중단한 것으로 간주하여, 다른 자산을 통해 밀레에게 금액을 지불해야 합니다.
    • 고객에게 배송완료 전까지 제품의 손상 혹은 손실의 위험은 밀레에게 귀속됩니다. 배송 후, 고객은 제품을 설치하기 전까지 제품 보관 과정에서 발생하는 제품의 손실 및 손상에 대해 책임을 져야 합니다.

 

  1. 보증

8.1 밀레의 가전 제품들은 그들의 품질과 적합성을 위해 엄격한 테스트와 평가를 받습니다. 밀레의 제품들은 국내법에 위배 되지 않는 보증기간을 제공합니다. 고객은 제품의 주요 결함 및 예측 가능한 손실에 대해서 환불이나 교환을 요구할 자격이 있습니다. 고객은 또한 제품의 품질이 불만족스럽거나 작은 결함으로 인해 제품에 문제가 있는 경우 제품을 수리 받거나 교환 받을 수 있습니다.

8.2 제품의 상품성과 판매 적합성에 관한 보증과 조건은 밀레 가전제품이 대한민국 소비자보호법 하에 관리됨을 목적으로 합니다.  8번 조항의 보증은 관련 법률에 명시된 보증 및 상태를 의미합니다.

8.3 밀레는 제품의 결함 및 기술적 결함에 있어서 다음의 시점부터 24 개월 동안의 보증기간을 제공합니다.

  1. 배송 날짜 혹은
  2. 시공의 착수 후 6개월 안에 적용 가능한 시점 (증빙 자료 필요)

iii. 시공 완료 후 6개월 안에 적용 가능한 시점

밀레는 제품에 관한 그 이상의 보증기간을 제공하지 않습니다.

8.4 밀레는 이 보증기간 하에 발생하는 모든 불만사항에 대한 타당성과 결함의 규모를 판단하기 위한 목적으로 제품에 대한 테스트와 조사를 진행할 권리를 갖고 있습니다. 이 보증 정책 하에 밀레에 의해 교체되는 모든 결함이 있는 부품과 제품은 밀레의 자산으로 귀속됩니다.

8.6 만약 제품이 기술적 결함이 아닌 다른 원인에 의해 발생한 결함이라고 생각된다면 이 보증 정책은 적용되지 않습니다. 그 원인에는 다음과 같은 항목들이 포함되며, 이 항목들에 국한되는 것은 아닙니다.

  1. 잘못된 제품 사용(유지 관리 및 적절한 제품 관리 실패 포함), 방치, 사고 혹은 일상적인 마모(부품 및 악세서리의 마모, 유리 파손 포함)로 인한 손상의 경우
  2. 제품의 원래 사용 목적대로 사용하지 않은 경우

iiii. 가정용 가전제품과 청소기가 상업용으로 사용된 경우

  1. 제품 사용 및 설치에 관한 사용 설명서에 따르지 않은 잘못된 사용 또는 설치의 경우
  2. 결함이 발생하고, 발견된 이후에도 제품을 지속적으로 사용 및 작동한 경우
  3. 운송, 수송 또는 제품 전달 과정에서의 손상 (밀레의 책임과는 관계 없는 경우)

vii 화학 요소, 먼지, 잔여물, 과잉 전압, , 대기 상황 또는 다른 요소들과 환경적 요소들로 인한 손상의 경우

viii. 밀레 및 공식 밀레 서비스 대리점이 아닌 구매자 혹은 다른 사람에 의해 제품을 수리, 수정 또는 개조한 경우

  1. 밀레가 승인하지 않거나 공급하지 않은 부품, 구성요소 또는 악세서리를 사용한 경우 (밀레의 먼지 봉투가 아닌 다른 먼지 봉투를 사용한 경우)

이 보증 정책은 배터리, 필터와 같은 소모품에는 적용되지 않습니다.

8.7 이 8항에 준거한 보증 요청의 자격을 얻기 위해서 고객은 반드시 증거(영수증)를 보유하고 있어야 합니다.

8.8 이 8항에 준거한 밀레의 보증정책은 권리 이전이 가능합니다.

  1. 보증 관련 클레임 방법

9.1 제품에 대한 기본 사항을 확인하세요. 밀레의 사용자 매뉴얼을 확인하는 것도 좋은 방법입니다. 만약 문제가 지속된다면 다음의 간단한 클레임 과정을 따르세요.

  1. 밀레는 보증기간 내에 무상 수리 및 서비스를 제공해드립니다. 밀레 서비스 센터 (1577-1597) 혹은 e-mail: service@miele.co.kr를 통해 연락해 주십시오.
  2. 클레임 시 제품의 보증 가능 여부를 증명하기 위한 보증 카드 혹은 구매 영수증의 원본 혹은 복사본을 제출해 주십시오.

밀레는 이러한 밀레의 의무를 이행하는 것을 지원할 다른 업자 혹은 회사와 계약을 맺을 수 있습니다. 밀레는 항상 가능한 한 짧은 시일 내에 제품 수리를 완료하고자 노력합니다.

  1. 서비스 및 예비 부품

10.1 밀레는 제품 수리 혹은 서비스를 수행함에 있어 필요한 모든 예비 부품들을 확보하기 위해 모든 노력을 기울임과 동시에, 필요한 특수 부품의 대외 구매로 인한 지연 혹은 밀레의 통제를 벗어난 상황으로 인한 지연에 대한 법적 책임을 지지 않습니다.

10.2 밀레는 제품의 생산 중단으로부터 5년 이내의 기간 동안 해당 제품을 위한 예비 부품 및 서비스의 이용 가능을 보장하는 정책을 갖고 있습니다. 이 기간 이후의 예비 부품 및 서비스의 이용 가능 여부는 제품에 따라 달라집니다. 예비 부품 및 서비스의 이용가능성에 대한 자세한 사항은 밀레로 연락하시면 알 수 있습니다.

 

  1. 불만 접수/ 고객 케어

11.1 밀레는 고객 서비스를 매우 중요하게 생각하며, 고객이 받은 서비스 수준에 문제가 있을 경우 이에 대한 내용을 듣기를 원합니다.

이러한 이슈에 대해 저희에게 알려주시려면, 고객님의 문의사항에 대한 모든 관련 정보를 다음의 주소로 보내주십시오.

㈜밀레코리아

(06126) 서울특별시 강남구 논현로 559 밀레하우스

전화: 02-3451-9451

이메일: info@miele.co.kr

  1. 개인정보

12.1 밀레는 개인정보보호정책에서 명시하고 있는 고객의 개인 정보(이름, 주소, 연락처 등)를 수집하고 이용합니다. 개인정보보호정책의 복사본은 밀레 혹은 www.miele.co.kr에서 확인하실 수 있습니다.

12.2 밀레는 밀레에게 서비스(배송 서비스)를 제공하는 관련 회사 및 단체 혹은 밀레가 서비스(수리/ 보증 서비스)를 제공하도록 지원하는 회사 및 단체에게 개인 정보를 제공할 수 있습니다.

  1. 준거법

13.1 이 약관은 국내법에 적용 받습니다.

  1. 정의

‘고객’은 제품의 구매자로서 주문서에 나타나는 이름 및 주소를 가진 사람 및 개인을 의미합니다.

‘밀레’는 ㈜밀레코리아 (서울시 강남구 논현로 559 밀레하우스, 02-3451-9451)를 의미합니다.

‘주문’은 제품의 구매를 위해 고객이 밀레에게 요청한 주문을 의미하며, 밀레에 의해 만들어진 입찰, 견적 등의 주문을 포함합니다.

‘주문 확인서’는 밀레에 의해 서면으로 작성된 주문 확인서를 의미합니다.

‘제품’은 주문서에 언급된 밀레의 제품을 의미합니다.