이 경우, 고객들은 밀레코리아의 반품/교환 규정에 따라 배송비가 부과될 수 있습니다.
밀레는 5일 동안 계약 종료에 대해 공지합니다. 만약 고객이 공지 받은 기간 내에 제품 배송을 받지 못한다면, 이 거래는 기간 만료와 함께 종료됩니다.
8.1 밀레의 가전 제품들은 그들의 품질과 적합성을 위해 엄격한 테스트와 평가를 받습니다. 밀레의 제품들은 국내법에 위배 되지 않는 보증기간을 제공합니다. 고객은 제품의 주요 결함 및 예측 가능한 손실에 대해서 환불이나 교환을 요구할 자격이 있습니다. 고객은 또한 제품의 품질이 불만족스럽거나 작은 결함으로 인해 제품에 문제가 있는 경우 제품을 수리 받거나 교환 받을 수 있습니다.
8.2 제품의 상품성과 판매 적합성에 관한 보증과 조건은 밀레 가전제품이 대한민국 소비자보호법 하에 관리됨을 목적으로 합니다. 8번 조항의 보증은 관련 법률에 명시된 보증 및 상태를 의미합니다.
8.3 밀레는 제품의 결함 및 기술적 결함에 있어서 다음의 시점부터 24 개월 동안의 보증기간을 제공합니다.
밀레는 제품에 관한 그 이상의 보증기간을 제공하지 않습니다.
8.4 밀레는 이 보증기간 하에 발생하는 모든 불만사항에 대한 타당성과 결함의 규모를 판단하기 위한 목적으로 제품에 대한 테스트와 조사를 진행할 권리를 갖고 있습니다. 이 보증 정책 하에 밀레에 의해 교체되는 모든 결함이 있는 부품과 제품은 밀레의 자산으로 귀속됩니다.
8.5 만약 제품이 기술적 결함이 아닌 다른 원인에 의해 발생한 결함이라고 생각된다면 이 보증 정책은 적용되지 않습니다. 그 원인에는 다음과 같은 항목들이 포함되며, 이 항목들에 국한되는 것은 아닙니다.
1) 잘못된 제품 사용(유지 관리 및 적절한 제품 관리 실패 포함), 방치, 사고 혹은 일상적인 마모(부품 및 악세서리의 마모, 유리 파손 포함)로 인한 손상의 경우3) 가정용 가전제품과 청소기가 상업용으로 사용된 경우
4) 화학 요소, 먼지, 잔여물, 과잉 전압, 열, 대기 상황 또는 다른 요소들과 환경적 요소들로 인한 손상의 경우
5) 밀레 및 공식 밀레 서비스 대리점이 아닌 구매자 혹은 다른 사람에 의해 제품을 수리, 수정 또는 개조한 경우
이 보증 정책은 배터리, 필터와 같은 소모품에는 적용되지 않습니다.
8.6 이 8항에 준거한 보증 요청의 자격을 얻기 위해서 고객은 반드시 증거(영수증)를 보유하고 있어야 합니다.
8.7 이 8항에 준거한 밀레의 보증정책은 권리 이전이 가능합니다.
9. 보증 관련 클레임 방법
9.1 제품에 대한 기본 사항을 확인하세요. 밀레의 사용자 매뉴얼을 확인하는 것도 좋은 방법입니다. 만약 문제가 지속된다면 다음의 간단한 클레임 과정을 따르세요.
1) 밀레는 보증기간 내에 무상 수리 및 서비스를 제공해드립니다. 밀레 서비스 센터 (1577-1597) 혹은 e-mail: service@miele.co.kr를 통해 연락해 주십시오. 밀레는 이러한 밀레의 의무를 이행하는 것을 지원할 다른 업자 혹은 회사와 계약을 맺을 수 있습니다. 밀레는 항상 가능한 한 짧은 시일 내에 제품 수리를 완료하고자 노력합니다.
10. 서비스 및 예비 부품
10.1 밀레는 제품 수리 혹은 서비스를 수행함에 있어 필요한 모든 예비 부품들을 확보하기 위해 모든 노력을 기울임과 동시에, 필요한 특수 부품의 대외 구매로 인한 지연 혹은 밀레의 통제를 벗어난 상황으로 인한 지연에 대한 법적 책임을 지지 않습니다.
10.2 밀레는 제품의 생산 중단으로부터 5년 이내의 기간 동안 해당 제품을 위한 예비 부품 및 서비스의 이용 가능을 보장하는 정책을 갖고 있습니다. 이 기간 이후의 예비 부품 및 서비스의 이용 가능 여부는 제품에 따라 달라집니다. 예비 부품 및 서비스의 이용가능성에 대한 자세한 사항은 밀레 고객센터로 연락하시면 알 수 있습니다.
11. 불만 접수/ 고객 케어
11.1 밀레는 고객 서비스를 매우 중요하게 생각하며, 고객이 받은 서비스 수준에 문제가 있을 경우 이에 대한 내용을 듣기를 원합니다.
이러한 이슈에 대해 저희에게 알려주시려면, 고객님의 문의사항에 대한 모든 관련 정보를 다음의 주소로 보내주십시오.
㈜밀레코리아
(06126) 서울특별시 강남구 논현로 559 밀레하우스
전화: 1577-1597
이메일: webshop@miele.co.kr
12. 개인정보
12.1 밀레는 개인정보보호정책에서 명시하고 있는 고객의 개인 정보(이름, 주소, 연락처 등)를 수집하고 이용합니다. 개인정보보호정책의 복사본은 밀레 혹은 www.miele.co.kr에서 확인하실 수 있습니다.
12.2 밀레는 밀레에게 서비스(배송 서비스)를 제공하는 관련 회사 및 단체 혹은 밀레가 서비스(수리/ 보증 서비스)를 제공하도록 지원하는 회사 및 단체에게 개인 정보를 제공할 수 있습니다.
13. 준거법
13.1 이 약관은 국내법에 적용 받습니다.
14. 정의
‘고객’은 제품의 구매자로서 주문서에 나타나는 이름 및 주소를 가진 사람 및 개인을 의미합니다.
‘밀레’는 ㈜밀레코리아 (서울시 강남구 논현로 559 밀레하우스, 1577-1597)를 의미합니다.
‘주문’은 제품의 구매를 위해 고객이 밀레에게 요청한 주문을 의미하며, 밀레에 의해 만들어진 입찰, 견적 등의 주문을 포함합니다.
‘주문 확인서’는 밀레에 의해 서면으로 작성된 주문 확인서를 의미합니다.
‘제품’은 주문서에 언급된 밀레의 제품을 의미합니다.