<자주하는 질문>

주문

Q) 구매한 제품은 언제 발송되나요?

A) 오전 11시 이전 주문 : 당일 출고
    오전 11시 이후 주문 : 명일 출고
※ 출고 후 단순 변심으로 인한 취소 요청 시, 반품배송비 6천원 발생합니다.
※ 출고 확인 방법 : 주문 상태가 [새주문] > [완료] 로 변경되어 확인됩니다.

 

Q) 구매 모델 및 결제수단 변경이 가능한가요?

A) 주문 완료 후 모델 변경 및 결제수단 변경을 희망하시는 경우 기존 주문 취소 후 재결제만 가능합니다. 다만, 재결제시 기존과 동일한 혜택으로 구매 어려운 점 참고 부탁드립니다.

 

Q) 현금영수증 발행은 어떻게 하나요?

A) 주문 시 결제 수단 선택 후 뜨는 결제창에서 현금영수증 정보를 입력할 수 있습니다.

 

Q) 세금계산서를 발행하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?

A) 무통장입금으로 진행했을 시에만 밀레코리아에서 직접 세금계산서 발행이 가능합니다. 그 외 결제수단의 경우 각 결제창에서 사업자 지출증빙이 가능합니다. 세금계산서 발행을 희망하는 경우 공식 온라인몰 내 컨시어지 상담 또는 고객센터/이메일로 문의 부탁드립니다.

 

Q) 결제수단에는 어떤 것들이 있나요?

A) 밀레코리아 공식 온라인몰에서는 네이버페이, Toss(신용카드/계좌이체/가상계좌), 무통장입금을 사용하여 결제 가능합니다. 전화주문 시 무통장입금만 가능합니다.

* 무통장입금을 원하시는 경우 밀레코리아 온라인몰 (02-3451-9443) 또는 webshop@miele.co.kr 로 문의 주시면 별도 안내 도와드리고 있습니다. 

 

Q) 결제 중 '주문지연' 후 이어서 결제가 되지 않아요

A) '주문지연' 처리 시 이어 결제가 진행되지 않습니다. 번거로우시더라도 처음부터 다시 구매 부탁드립니다.

 

Q) '주문지연' 처리된 내역을 삭제하고 싶어요

A) 본 사이트는 내부 시스템상 미결제된 주문의 삭제 처리가 불가합니다. '주문취소' / '주문지연' /'결제취소' 와 같은 내역은 정상적으로 결제가 이루어지지 않은 주문입니다.

 

Q) 주문 취소는 어떻게 하나요?

A) 주문상태가 '신규' 일 경우, [내 계정]의 [구매내역]에서 주문취소 가능합니다. 비회원 주문 or '신규' 주문상태가 아니라면 취소 불가합니다.

 

Q) 교환 및 환불 절차를 알고 싶어요

A) 교환 및 환불 상세 내용은 여기를 클릭해주세요

 

배송 및 설치

 

Q) 구매 후 언제 배송받을 수 있나요?

A) ACC 및 소형가전(청소기/프리스탠딩 커피머신) : 구매 후 약 2-4영업일 내 (제품 출고 시 운송장번호 문자 전송) / 설치가전 : 구매 후 약 1-2영업일 이내에 진행되는 해피콜을 통하여 별도 배송/설치일 조율

*배송완료 시점은 택배사의 사정에 따라 상이 할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

Q) 배송 및 설치 비용은 어떻게 되나요?

A) 택배상품 : 5만원 미만 구매 시 3,000원 / 설치상품 : 기본 설치비는 무료이나, 장공사/도어패널 제작/타공 등의 추가 인테리어 작업의 경우 별도 비용이 발생합니다. (자세한 견적은 해피콜 시 상담 가능합니다)

 

Q) 폐가전수거 가능한가요?

A) 설치 제품의 경우 기존 사용하시던 동일군의 제품 1개를 무료로 수거해 드립니다. 

 

회원정보

 

Q) 비밀번호를 분실했습니다. 어떻게 해야 하나요?

A) 비밀번호 분실 시 로그인 화면에서 아이디/비밀번호 찾기 클릭하시면 가입 시 등록한 이메일 주소로 재설정 메일이 발송됩니다.

 

Q) 회원정보를 수정하고 싶어요(주소,연락처 등)

A) 회원 정보 수정은 로그인 후 [내 계정>주소/프로필 설정] 메뉴를 클릭하여 수정할 수 있습니다.

 

Q) 회원탈퇴를 하고 싶어요

A) 회원 탈퇴를 희망하는 경우 webshop@miele.co.kr 으로 문의 부탁 드립니다.

 

프로모션 코드 및 바우처

 

Q) 바우처 or 프로모션 코드는 어떻게 사용하나요?

A) 상품 선택  후 [장바구니 페이지]의 프로모션 코드 입력 란에 코드를 입력하시면 됩니다.

 

Q) 바우처 or 프로모션 코드 를 분실하였습니다 (또는 오류가 발생합니다)

A) 바우처 : 공식 온라인몰 카테고리 중 [프로모션]-[바우처 전용] 페이지 내 오류 접수 배너를 통해 접수 가능합니다. / 프로모션 코드 : webshop@miele.co.kr 으로 문의 부탁드립니다.